Dony Oskaria Sentil Direksi BUMN: Layanan Publik Jadi Penentu!

Danantara Indonesia dorong transformasi pelayanan lewat CX100 Award 2026. Bank Mandiri meraih predikat Grand Champion.

Jakarta, danantaranews.id – Direksi badan usaha milik negara (BUMN) kini menghadapi tuntutan yang lebih luas daripada sekadar mengejar keuntungan. Kepala Badan Pengaturan BUMN (BP BUMN) sekaligus Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik harus menjadi tolok ukur utama kinerja pimpinan perusahaan negara.

Menurut Dony, keberhasilan direksi tidak cukup diukur dari pencapaian finansial. Kemampuan perusahaan menghadirkan layanan yang berkualitas bagi masyarakat juga menjadi faktor penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan memastikan bisnis tetap berkelanjutan.

Pelayanan Berkualitas Jadi Kunci Persaingan BUMN

Dony menilai pelayanan yang baik dapat menjadi pembeda bagi perusahaan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. BUMN harus memastikan masyarakat mendapatkan pengalaman layanan yang memuaskan agar perusahaan mampu mempertahankan pelanggan.

“Parameter bagi seluruh direksi BUMN bagi saya adalah seberapa besar mereka mampu meningkatkan kualitas pelayanan kepada publik, tidak hanya finansial,” ujar Dony dalam keterangan yang diterima di Jakarta, Rabu.

Ia juga mengingatkan bahwa perusahaan yang mampu memberikan pelayanan terbaik memiliki peluang lebih besar untuk memenangkan persaingan. Karena itu, direksi BUMN perlu menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai bagian penting dalam pengambilan keputusan bisnis.

“Orang yang memenangkan persaingan adalah orang yang memberikan pelayanan yang baik,” kata Dony.

Persaingan yang terus berkembang menuntut BUMN untuk meninggalkan pola kerja lama yang kurang memperhatikan kualitas layanan. Dony menegaskan, perusahaan negara tidak bisa lagi mengandalkan kondisi pasar seperti dua dekade lalu ketika persaingan belum seketat sekarang.

“Kita tidak lagi hidup di zaman 20 tahun yang lalu, ketika kita tidak memiliki kompetitor. Kita tidak bisa main-main dengan pelayanan,” ujarnya.

Pelayanan Publik Berpengaruh pada Keberlanjutan Perusahaan

Dony menjelaskan, kualitas pelayanan berkaitan langsung dengan keberlanjutan bisnis atau business continuity. Oleh sebab itu, setiap BUMN perlu menyesuaikan strategi perusahaan dengan perubahan lingkungan bisnis sekaligus meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.

Orientasi perusahaan tidak boleh berhenti pada pencapaian target pendapatan atau keuntungan. Pengalaman masyarakat saat menggunakan layanan BUMN juga harus menjadi perhatian direksi karena kualitas layanan berperan dalam membangun kepercayaan terhadap perusahaan.

Untuk memperkuat perubahan tersebut, BP BUMN bersama Danantara Indonesia terus mendorong standar pelayanan dan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan. Upaya ini sejalan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati.

Melalui pendekatan tersebut, transformasi BUMN diharapkan tidak hanya terlihat dari sisi bisnis, tetapi juga terasa langsung oleh masyarakat. Perusahaan negara dituntut menghadirkan layanan yang efektif, mudah diakses, dan memberikan pengalaman positif bagi penggunanya.

CX100 Award 2026 Dorong Standar Pelayanan BUMN

Salah satu langkah untuk mendorong peningkatan kualitas layanan tersebut hadir melalui Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Ajang ini menjadi sarana untuk mendorong perusahaan-perusahaan BUMN memperkuat pelayanan kepada pelanggan di berbagai sektor.

Penilaian CX100 Award 2026 menggunakan tiga indikator utama, yakni effectiveness atau ketepatan layanan, ease atau kemudahan layanan, serta emotion atau kenyamanan pelanggan. Ketiga aspek tersebut menyoroti kualitas layanan dari sisi hasil, kemudahan proses, dan pengalaman pengguna.

Melalui indikator itu, kualitas pelayanan tidak hanya dilihat dari kemampuan perusahaan menyelesaikan kebutuhan pelanggan. Kemudahan dalam mengakses layanan dan kenyamanan selama proses pelayanan juga menjadi bagian dari penilaian.

CX100 Award 2026 mencakup kategori Grand Champion, delapan Sector Champions, serta peringkat Top 100 BUMN. Dalam ajang tersebut, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk berhasil meraih penghargaan Grand Champion.

Dony Tegaskan Penghargaan Bukan Sekadar Perebutan Gelar

Meski penghargaan memberikan pengakuan terhadap pencapaian perusahaan, Dony menegaskan bahwa tujuan utama CX100 Award bukan sekadar menentukan pemenang. Ia ingin seluruh BUMN membangun pola pikir yang menempatkan pelayanan sebagai fondasi keberlanjutan bisnis.

“Jangan melihat siapa menang dan siapa kalah. Paling penting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan menjadi kunci untuk membuat perusahaan kita berkelanjutan ke depannya,” ungkapnya.

Dengan demikian, penghargaan tersebut diharapkan menjadi pendorong perbaikan layanan secara berkelanjutan, bukan hanya menjadi pencapaian sesaat. Setiap perusahaan perlu menerapkan standar pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan dalam kegiatan operasional sehari-hari.

Dony berharap CX100 Award dapat memacu seluruh BUMN untuk memberikan pelayanan terbaik, terutama kepada masyarakat yang menggunakan layanan perusahaan negara. Menurutnya, peningkatan kualitas layanan merupakan bagian penting dari komitmen bersama untuk melakukan transformasi.

“Kita punya komitmen yang sama untuk melakukan transformasi di sisi pelayanan yang dilakukan oleh BUMN kita. Ini adalah bentuk kontribusi kita kepada bangsa,” ujar Dony.

Transformasi Layanan Jadi Agenda Bersama BUMN

Sinergi BP BUMN dan Danantara Indonesia diharapkan mampu memperkuat perubahan budaya kerja di lingkungan perusahaan negara. Fokus pada pelanggan menjadi salah satu langkah untuk meningkatkan daya saing sekaligus menjaga keberlanjutan perusahaan.

Pada akhirnya, keberhasilan transformasi pelayanan BUMN akan tercermin dari kemampuan perusahaan memenuhi kebutuhan masyarakat secara lebih baik. Dengan menjadikan kualitas layanan sebagai prioritas, BUMN diharapkan dapat memperkuat kepercayaan publik dan menghadirkan manfaat nyata bagi bangsa. (*)