PLN meraih predikat terbaik di sektor Energy & Public Utilities dan Runner Up Danantara Indonesia CX100 Award 2026 berkat transformasi layanan pelanggan.
Jakarta, danantaranews.id – PT PLN (Persero) mencatat prestasi dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Perusahaan listrik pelat merah ini meraih predikat Sector Champion untuk kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 BUMN dengan layanan terbaik.
Penghargaan yang diumumkan pada 13 Oktober 2026 tersebut menjadi pengakuan atas upaya PLN meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan. PLN terus memperkuat keandalan pasokan listrik, kemudahan akses layanan, serta kecepatan merespons kebutuhan masyarakat.
Capaian ini juga menunjukkan bahwa transformasi perusahaan tidak hanya berkaitan dengan operasional dan penyediaan listrik. PLN turut mendorong perubahan dalam cara perusahaan melayani pelanggan, mulai dari pemanfaatan teknologi digital hingga pembentukan budaya kerja yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Danantara CX100 Ukur Kualitas Layanan BUMN
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis Danantara Indonesia untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan BUMN. Program ini menggunakan kerangka Customer Experience (CX) untuk menilai pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Kerangka tersebut mencakup tiga pilar utama, yakni effectiveness atau ketepatan, ease atau kemudahan, dan emotion atau kenyamanan. Ketiga aspek ini menjadi dasar untuk melihat bagaimana perusahaan menghadirkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Melalui pendekatan tersebut, kualitas pelayanan tidak hanya dilihat dari hasil akhir yang diterima pelanggan. Kemudahan dalam mengakses layanan, ketepatan proses, serta pengalaman selama berinteraksi dengan perusahaan juga menjadi bagian penting dalam penilaian.
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan transformasi BUMN perlu mencakup peningkatan kualitas pelayanan. Menurutnya, perusahaan tidak cukup hanya mengandalkan kinerja bisnis dan operasional untuk mempertahankan keberlanjutan usaha.
“Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.
Persaingan BUMN Tak Cukup Mengandalkan Produk dan Harga
Dony menilai peta persaingan bisnis terus berubah. Perusahaan kini perlu memperhatikan kualitas layanan yang benar-benar dirasakan pelanggan, bukan hanya keunggulan produk atau harga.
Karena itu, perusahaan harus menjaga mutu pelayanan secara konsisten pada setiap titik interaksi atau touchpoint dengan pelanggan. Konsistensi tersebut menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap BUMN.
Dony juga menekankan bahwa penghargaan CX100 seharusnya menjadi pemicu bagi perusahaan untuk terus memperbaiki layanan, bukan sekadar ajang membandingkan pencapaian. Fokus utamanya adalah menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan, terutama masyarakat luas.
“Fokus kami bukan pada siapa yang unggul atau mengalahkan yang lain, melainkan bagaimana momentum ini menjadi pemicu bagi kami untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, khususnya masyarakat luas,” imbuhnya.
Direktur Utama PLN Tegaskan Transformasi Harus Dirasakan Pelanggan
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan penghargaan tersebut mempertegas pentingnya memastikan transformasi perusahaan memberikan manfaat nyata bagi pelanggan. Menurutnya, keandalan pasokan listrik harus berjalan beriringan dengan kemudahan layanan dan respons cepat terhadap kebutuhan masyarakat.
PLN pun terus mendorong perbaikan pengalaman pelanggan dalam setiap interaksi dengan perusahaan. Upaya ini menjadi bagian dari komitmen untuk menjaga kepercayaan masyarakat sekaligus mendukung pembangunan nasional.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik. Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh dan menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional,” ujar Darmawan.
PLN Perkuat Digitalisasi dari Operasional hingga Pelanggan
Untuk meningkatkan kualitas layanan, PLN terus memperkuat digitalisasi secara end-to-end. Transformasi tersebut mencakup proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi langsung dengan pelanggan.
PLN juga mengembangkan ekosistem layanan digital, mengintegrasikan proses bisnis, dan meningkatkan kapasitas sumber daya manusia. Melalui langkah tersebut, perusahaan ingin menghadirkan layanan yang lebih praktis, transparan, serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Digitalisasi menjadi bagian dari agenda transformasi untuk mendorong perusahaan yang lebih efisien dan adaptif. PLN juga menargetkan diri sebagai pilihan nomor satu masyarakat dalam memenuhi kebutuhan solusi energi.
”Ke depan, PLN akan terus bergerak menjadi perusahaan yang semakin andal, semakin mudah diakses, dan semakin memahami kebutuhan pelanggan, sehingga kehadiran listrik benar-benar memberikan nilai tambah bagi kehidupan masyarakat dan pertumbuhan ekonomi Indonesia,” kata Darmawan.
PLN Mobile Jadi Andalan Permudah Akses Layanan Listrik
Direktur Retail dan Niaga PLN M. Fahrur Rozy mengatakan penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan mutu pelayanan. Salah satu upaya yang dilakukan ialah mengembangkan aplikasi PLN Mobile agar pelanggan dapat mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan dengan lebih mudah.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengakses layanan pasang baru, perubahan daya, pembayaran, hingga pengaduan gangguan. PLN juga terus memperkuat keandalan pasokan listrik dan meningkatkan respons petugas untuk memperbaiki pengalaman pelanggan.
Rozy menegaskan bahwa penghargaan tersebut merupakan hasil dari upaya bersama pelanggan dan insan PLN dalam menjalani transformasi perusahaan. Ia menyebut kepercayaan masyarakat sebagai amanah yang harus dijaga melalui tindakan nyata dan perbaikan berkelanjutan.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.
Budaya Berorientasi Pelanggan Diperkuat di Semua Lini
Menurut Rozy, PLN juga terus membangun budaya customer oriented atau berorientasi pada pelanggan di seluruh lini organisasi. Perusahaan memandang keandalan pasokan, kecepatan menangani gangguan, kemudahan memperoleh layanan, dan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan sebagai unsur yang saling berkaitan.
Dengan pendekatan tersebut, kualitas pengalaman pelanggan tidak hanya bergantung pada unit pelayanan. Seluruh proses bisnis perusahaan perlu mendukung pelayanan yang konsisten, mulai dari operasional ketenagalistrikan hingga penanganan kebutuhan pelanggan.
”Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kerja bersama seluruh insan PLN. Setiap insan PLN didorong untuk memahami bahwa kualitas layanan bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan,” pungkas Rozy.
Penghargaan Jadi Tantangan untuk Menjaga Kualitas Layanan
Predikat Sector Champion dan posisi Runner Up dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026 menjadi pencapaian penting bagi PLN dalam transformasi layanan. Namun, penghargaan tersebut juga menegaskan perlunya menjaga mutu pelayanan secara konsisten di tengah kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
PLN mengandalkan penguatan layanan digital, kemudahan akses melalui PLN Mobile, keandalan pasokan listrik, serta peningkatan respons petugas untuk mendukung upaya tersebut. Perusahaan juga mendorong seluruh insan PLN agar menempatkan pengalaman pelanggan sebagai tanggung jawab bersama.
Melalui rangkaian transformasi itu, PLN berupaya memastikan pelanggan merasakan manfaat perbaikan layanan secara langsung. Tujuannya bukan hanya meningkatkan kepuasan masyarakat, tetapi juga memperkuat kepercayaan terhadap peran PLN dalam memenuhi kebutuhan energi dan mendukung pertumbuhan ekonomi Indonesia. (*)
Leave a comment