Surabaya, danantaranews.id – Demi menghadirkan pengalaman terbaik untuk pelanggan, Telkom Indonesia terus menunjukkan keseriusannya lewat aksi nyata. Salah satunya, dengan melakukan kunjungan langsung ke pelanggan dan meninjau infrastruktur digital secara langsung di Surabaya pada Senin (16/6/2025).
Kegiatan ini dihadiri langsung oleh Direktur Utama Telkom Dian Siswarini, Direktur Enterprise and Business Service Veranita Yosephine, serta EVP Telkom Regional III Fera Pebrayenti. Mereka menyambangi PT Tanto Intim Line, pelanggan B2B Telkom yang telah memanfaatkan solusi digital berbasis Internet of Things (IoT).
“Kuncinya adalah memperkuat kualitas eksekusi agar layanan makin unggul dan produktivitas meningkat. Service excellence itu harus terintegrasi antara value, branding, dan kolaborasi,” ujar Dian Siswarini.
Implementasi Teknologi IoT untuk Efisiensi Logistik
Telkom dan PT Tanto Intim Line berkolaborasi menghadirkan IoT Tracking Container, yang menggabungkan teknologi sensor, konektivitas BLE, serta dashboard monitoring. Teknologi ini memungkinkan pelacakan kontainer secara real-time dengan efisiensi tinggi.
Solusi digital ini tak hanya mendukung transformasi bisnis pelanggan, tapi juga menjadi contoh nyata bagaimana teknologi Telkom mampu menjawab kebutuhan industri logistik modern.
Gak Cuma B2B, Segmen B2C Juga Diperhatikan
Selain pelanggan korporat, Telkom juga menyapa pelanggan Business-to-Consumer (B2C) di GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya. Langkah ini menunjukkan bahwa Telkom ingin mendengarkan aspirasi seluruh segmen pelanggan, baik individu maupun perusahaan.
“Kepuasan pelanggan jadi prioritas utama. Kita ingin pelayanan yang personal dan sesuai karakter pelanggan, bukan cuma soal fitur,” kata Veranita Yosephine.
Tinjau Data Center dan Tatap Muka dengan Karyawan
Dalam rangkaian kunjungan itu, jajaran direksi juga meninjau Data Center Surabaya, bagian dari upaya Telkom memastikan kesiapan infrastruktur digital demi mendukung bisnis pelanggan di berbagai sektor.
Kegiatan ditutup dengan sesi tatap muka bersama karyawan Telkom Regional III. Diskusi difokuskan pada transformasi perusahaan dan langkah-langkah strategis meningkatkan profitabilitas dan keberlanjutan.
EVP Telkom Regional III Fera Pebrayenti menegaskan, Telkom terus berinovasi lewat berbagai program seperti Excellence Sales Growth, Sales Execution Program, hingga penguatan tim lewat coaching dan mentoring.
“Kami dengarkan langsung pain point pelanggan. Setiap solusi harus sesuai kebutuhan, berjalan efisien, dan berintegritas,” jelas Fera.
Komitmen Telkom: Layanan Digital yang Relevan dan Berkualitas
Kunjungan ini jadi bukti nyata komitmen Telkom dalam menjaga kualitas layanan dan menguatkan kolaborasi dengan pelanggan di era digital. Ke depan, Telkom berupaya terus adaptif dengan kebutuhan industri, sembari mendorong transformasi digital berkelanjutan. (*)
Leave a comment